高開司開展綿陽繞城高速信訪投訴處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進一步提升綿陽繞城高速監(jiān)控人員信訪投訴處理能力，提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)技能水平和綜合素養(yǎng)，4月7日上午高開司組織開展綿陽繞城高速信訪投訴處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。培訓(xùn)以省廳高管局2023年高速公路監(jiān)控人員信訪投訴處理能力提升培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合綿陽繞城高速實際，從高速公路運營管理中的投訴分類及合法應(yīng)對、信訪投訴流程及溝通處理技巧、收費投訴與分析、輿情應(yīng)對及危機處置等幾個方面進行了培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，數(shù)據(jù)中心監(jiān)控人員信訪投訴處理能力得到了提升，責(zé)任意識和對異常情況的處置能力得到了增強，為進一步做好社會輿論導(dǎo)向和矛盾糾紛化解、進
